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简单介（jiè）绍
ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。ISO 20000是面向（xiàng）机构的IT服务管（guǎn）理（lǐ）标准，。
ISO20000标准（zhǔn）着重于通（tōng）过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将（jiāng）IT问题归（guī）类，识别问（wèn）题的内在联系，然（rán）后依据服（fú）务水准协议（yì）进行计划、推（tuī）行和监控，并强调与客户的沟通。该标（biāo）准同时关注体系的（de）能力，体系变更时所（suǒ）要求（qiú）的管理水平、财务预（yù）算、软件控（kòng）制和分（fèn）配。
意（yì）义作用
- 就服务质量（liàng）和服务承（chéng）诺（nuò）与业务及供（gòng）货商（shāng）达成一致，建立（lì）和业务（wù）及（jí）供（gòng）货商（shāng）统一（yī）的沟通平台；达到（dào）相关利益方均满（mǎn）意的IT服（fú）务（wù）管理（lǐ）目标；
- 提高IT服务的可用性（xìng）、可靠性和安全性，为业务用（yòng）户（hù）提（tí）供高（gāo）质（zhì）量的服务；
- 持续优化服（fú）务流程，提升服务水平，提高业务满意（yì）度；
- 提高（gāo）项（xiàng）目的可（kě）提供性并（bìng）确保如期（qī）交（jiāo）付；
- 从总体上提高组（zǔ）织/企业IT投资的报（bào）酬率，提升组织/企业的综合竞（jìng）争力；
- 建立IT部门（mén）一整套行之有效的持续改善机制和内（nèi）控机制；
- 明晰IT管理成（chéng）本和组织/企业业务战略和IT战略目标（biāo）的结合（hé）点，完（wán）善现（xiàn）有（yǒu）IT服务结构和资源配置（zhì），使各项IT资源（yuán）的运用符合（hé）公司（sī）业务（wù）。
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